Подобно eBay и Amazon, Taobao предоставляет платформу для розничной торговли между клиентами (C2C), поэтому крупные бренды, малые предприятия, предприниматели и частные лица могут открывать свои собственные интернет-магазины с помощью этой платформы. Благодаря обширной пользовательской базе Taobao и возможностям искусственного интеллекта (ИИ), основанного на больших данных, эта платформа стала обязательной для использования зарубежными брендами при создании своего онлайн-присутствия в Китае. А если вы не знаете как привезти товар с таобао, рекомендую ознакомиться с материалом по ссылке.
Комплексный характер Taobao и обширный список функций идеально подходят для китайских покупателей. В этой статье мы рассмотрим шесть ключевых особенностей этого гиганта электронной коммерции.
Преимущества
1. Бесперебойная поддержка клиентов в чате
Каждый пользователь Taobao имеет учетную запись, которая позволяет ему свободно общаться с продавцами. При возникновении вопросов относительно товара пользователь может просто нажать кнопку сообщения, чтобы поговорить с продавцом-консультантом. С точки зрения продавца-консультанта, когда покупатель начинает разговор, на странице сообщений автоматически создается ссылка на товар, который он просматривал ранее, что помогает направить консультанта к конкретному товару и начать разговор с покупателем. После нажатия на кнопку сообщения система автоматически подберет и соединит вас с ним. В крупных магазинах могут быть даже сотни продавцов-консультантов, доступных в режиме онлайн.
2. Плавное отслеживание заказов в режиме реального времени
На Taobao каждый товар можно отследить после отправки, и пользователи всегда могут договориться с продавцами о предпочтениях транспортной компании. Хотя большинство онлайн-рынков уже имеют системы отслеживания заказов, Taobao еще больше оптимизировал свою функцию отслеживания, чтобы обеспечить беспрепятственный пользовательский опыт. Просто нажав на кнопку «отслеживание», покупатели попадут на цифровую карту с точным местонахождением посылки, а затем на четкую временную шкалу, где будет указано, когда и где находился заказ. Кроме того, покупатели получат довольно точную информацию о предполагаемом времени окончательной доставки.
3. Отзывы покупателей и система рейтингов продавцов
На каждой странице товара есть раздел «комментарии», где покупатели могут оставлять комментарии, изображения или даже видео, чтобы описать и поделиться своим опытом покупки. В целом, рейтинги всех продавцов магазина Taobao состоят из трех показателей:
Описание — насколько хорошо описание товара соответствует реальному товару
Сервис — качество обслуживания клиентов
Логистика — скорость и качество доставки.
Каждая метрика оценивается по шкале от одного до пяти. Рейтинги рассчитываются на основе каждой успешной сделки, а также отзывов покупателей. Наряду с этими тремя показателями, система также показывает их относительную эффективность по сравнению со средним показателем по отрасли, и все это рассчитывается в общий балл хорошего рейтинга магазина. Эти показатели могут стать важным ориентиром при принятии решений для онлайн-покупателей.
